S5 E5: De blinde vlekken die elke ondernemer heeft (en niet ziet)
30 september, 2025 
28:28 Beluister op
Hoe zorg je ervoor dat klanten zich écht welkom voelen in je winkel, showroom of zaak? In deze aflevering van Ondernemerspraat gaan we in gesprek met Charlotte Cools, retailexpert, gastvrijheidstrainer en auteur van het boek Uitblinken met je winkel of showroom. Charlotte deelt haar inzichten over waarom gastvrijheid vandaag belangrijker is dan ooit, wat de grootste blinde vlekken zijn in klantbeleving, en hoe je als ondernemer jouw zaak opnieuw leert bekijken door de ogen van je klant.
Samen met online marketeer Alyssa Jeurissen van Creatic duiken we in concrete voorbeelden, van non-verbaal gedrag dat verkeerd overkomt tot kleine aanpassingen met grote impact. Een krachtige aflevering boordevol inspiratie voor ondernemers die het verschil willen maken met oprechte aandacht.
Delen
Charlotte Cools - Retailexpert, gastvrijheidstrainer, auteur
Charlotte Cools is retailexpert, gastvrijheidstrainer en auteur van het boek Uitblinken met je winkel of showroom. Met meer dan 25 jaar ervaring in marketing, sales en communicatie helpt ze ondernemers om hun winkel of showroom klaar te stomen voor de toekomst. Als oprichter van TONC zet ze klantgerichtheid en menselijke connectie centraal, en toont ze hoe gastvrijheid, in een wereld vol digitalisering en automatisering, het verschil maakt.
Alyssa Jeurissen - Online marketeer Creatic
Alyssa is online marketeer bij Creatic Digital Agency, waar ze zich toelegt op het ontwikkelen van marketingcampagnes die kmo’s helpen om hun doelen te bereiken. Ze monitort de prestaties van de campagnes voortdurend en past ze aan waar nodig om optimale resultaten te behalen. Naast het opzetten en optimaliseren van campagnes, is Alyssa ook verantwoordelijk voor het creëren van social content voor bedrijven. Met haar strategisch advies ondersteunt ze kmo’s bij het effectief inzetten van marketing om hun bedrijfsstrategie te versterken en hun marktpositie te verbeteren.
